SLA-Eko – Giriş Seviyesi SLA Paketi
Küçük ölçekli projeler, test ortamları ve kritik olmayan servisler için
tasarlanmış uygun maliyetli SLA paketidir.
- %98.0 aylık uptime hedefi
- Mesai saatleri içinde ticket desteği
- Ortalama ilk dönüş süresi: 2 saat
- Planlı bakım bildirimleri en az 24 saat önce
- Temel izleme ve bildirim
SLA – Standart Kurumsal SLA Paketi
Kurumsal web siteleri ve orta ölçekli projeler için önerilen,
dengeli SLA seviyesidir.
- %99.0 aylık uptime hedefi
- 7/24 ticket desteği
- Ortalama ilk dönüş süresi: 60 dakika
- Acil durumlarda telefon ile bilgilendirme
- Temel kapasite ve kaynak kullanımı raporları
SLA-Plus – Yüksek Erişilebilirlik SLA Paketi
E-ticaret ve gelir üreten kritik projeler için geliştirilmiş,
yüksek erişilebilirlik odaklı pakettir.
- %99.5 aylık uptime hedefi
- 7/24 öncelikli ticket ve telefon desteği
- Ortalama ilk dönüş süresi: 30 dakika
- Proaktif izleme ve olay müdahalesi
- Aylık performans ve kapasite raporu
SLA-A+ – Kritik Sistemler İçin Premium SLA Paketi
Bankacılık, finans ve kesintiye tahammülü olmayan sistemler için
en kapsamlı SLA seviyesidir.
- %99.9 aylık uptime hedefi
- 7/24 VIP destek hattı
- Ortalama ilk dönüş süresi: 15 dakika
- Öncelikli müdahale, eskalasyon ve kriz yönetimi
- Aylık detaylı SLA & kapasite raporu, periyodik toplantı