Sunucunuzun kurulumunu, güncellemelerini, güvenliğini ve izlenmesini uzman sistem yöneticilerimiz üstlensin. Siz işinize odaklanın; taahhütlü müdahale süreleriyle sunucunuz her zaman güvende.
SLA (Service Level Agreement), sunucunuzun hangi işlerinin bizim tarafımızdan, hangi sıklıkla ve hangi sürelerde yapılacağını yazılı olarak belirleyen hizmet seviyesi sözleşmesidir.
SLA paketleri, Hostligo'dan kiraladığınız VDS, dedicated veya barındırma sunucularınıza eklenir. İşletim sistemi ve kontrol paneli kurulumu, güvenlik güncellemeleri, 7/24 izleme ve performans optimizasyonu gibi işler seçtiğiniz seviyeye göre ekibimiz tarafından yürütülür.
Tüm seviyelerde işletim sistemi ve kontrol paneli kurulumu, yazılımsal güvenlik duvarı ve yedek kontrolü dahildir.
Tek sunucu için temel bakım; işlemler talebiniz üzerine yapılır.
Düzenli güncelleme ve günlük yedek kontrolü isteyen projeler için.
E-ticaret ve kesintiye tahammülü olmayan iş uygulamaları için proaktif yönetim.
Kritik altyapılar için sürekli optimizasyon ve öncelikli müdahale hattı.
Fiyatlara KDV dahil değildir. SLA paketleri sunucu başına ücretlendirilir. Tüm özellikleri karşılaştırın →
Onay işareti, özelliğin o seviyede koşulsuz dahil olduğunu gösterir. Sıklık belirtilen işler, belirtilen periyotta yapılır.
| Özellik | Seviye 1Temel | Seviye 2Standart | Seviye 3Profesyonel | Seviye 4Kurumsal |
|---|---|---|---|---|
| Kurulum ve Sistem İşlemleri | ||||
| İşletim sistemi ilk kurulumu | ||||
| İşletim sistemi yeniden kurulumu | Yılda 1 | Yılda 2 | 3 ayda 1 | Sınırsız |
| Kontrol paneli kurulumu (cPanel, Plesk, DirectAdmin) | ||||
| Kontrol paneli yeniden kurulumu | Yılda 1 | Yılda 2 | 3 ayda 1 | Sınırsız |
| Açma, kapatma ve yeniden başlatma | ||||
| Root / yönetici şifresi sıfırlama | ||||
| Sunucu ve site taşıma | Ücretli | Ücretli | Yılda 1 | Yılda 2 |
| Güncelleme ve Optimizasyon | ||||
| İşletim sistemi güncellemeleri | Talep üzerine | Aylık | Haftalık | Proaktif |
| Kontrol paneli güncellemeleri | Talep üzerine | Aylık | Haftalık | Proaktif |
| Güvenlik yamaları | Talep üzerine | Aylık | Kritikler öncelikli | Kritikler anında |
| Performans optimizasyonu (web sunucu, PHP, veritabanı) | Kurulumda | Kurulumda | Aylık | Sürekli |
| İzleme ve Takip | ||||
| Erişilebilirlik (uptime) izleme | 5 dakikada bir | 5 dakikada bir | 7/24, dakikada bir | 7/24, çoklu lokasyon |
| Servis ve port izleme (HTTP, MySQL, e-posta…) | — | Temel servisler | Tüm servisler | Servis + uygulama |
| Kaynak kullanımı ve log takibi | — | Temel | Proaktif | Eşik alarmlı |
| Otomatik servis kurtarma | — | — | ||
| Güvenlik ve Yedekleme | ||||
| Yazılımsal güvenlik duvarı | ||||
| Saldırı tespiti ve IP engelleme | — | Temel | Proaktif | Proaktif + kural yönetimi |
| Zararlı yazılım taraması | Talep üzerine | Aylık | Haftalık | Haftalık + temizleme |
| Yedekleme kontrolü | Haftalık | Günlük | Günlük | Günlük |
| Yedekten geri dönüş testi | — | — | 3 ayda 1 | Aylık |
| Raporlama ve Destek | ||||
| Olay raporu | — | Kısa özet | Kök neden analizi | Kök neden + aksiyon planı |
| Periyodik raporlama | — | Aylık | Aylık | Haftalık ve aylık |
| İlk yanıt süresi | En geç 12 saat | En geç 4 saat | En geç 1 saat | En geç 30 dakika |
| Kritik olay müdahalesi | En geç 4 saat | En geç 1 saat | En geç 30 dakika | En geç 15 dakika |
| Destek talebi (ticket) | Her gün 09:00–18:00 | 7/24 | 7/24 | 7/24 öncelikli |
| Telefon desteği | Her gün 09:00–18:00 | Her gün 09:00–18:00 | 7/24 | 7/24 öncelikli hat |
Her destek talebi ve alarm, etkisine göre dört öncelikten birine atanır. Müdahale süresi bu önceliğe ve SLA seviyenize göre belirlenir.
Sunucu erişilemiyor, tüm servisler kapalı, aktif saldırı ya da veri kaybı riski var.
Hedef: Paketinizdeki “kritik olay müdahalesi” süresiAna servislerden biri çalışmıyor (web, veritabanı, e-posta) veya ciddi performans kaybı yaşanıyor.
Hedef: Kritik müdahale süresinin en fazla 2 katıTek bir site veya hesapta sorun, yapılandırma değişikliği, kurulum talebi.
Hedef: Paketinizdeki “ilk yanıt” süresiBilgi talebi, planlı işler ve iyileştirme önerileri.
Hedef: Planlanan tarihteBeklentilerin baştan net olması için kapsam dışındaki işleri açıkça belirtiyoruz. Bu işler için ayrıca teklif sunabiliriz.
Ayrıntılı koşullar için Hizmet Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.
Sunucu siparişinizle birlikte ya da mevcut sunucunuza sonradan SLA ekleyin.
Ekibimiz sunucuya erişimi doğrular; çalışan servisleri ve uygulamaları kayıt altına alır.
Güvenlik, güncelleme ve yedek durumu incelenir; bulgular size raporlanır.
İzleme devreye alınır; bakım, güncelleme ve müdahaleler paketinize göre yürütülür.
Sorunuzun yanıtını bulamazsanız satış ekibimiz size yardımcı olur.
SLA paketleri Hostligo üzerinden kiraladığınız VDS, dedicated veya barındırma (colocation) sunucularıyla birlikte sunulur. Başka bir sağlayıcıdaki sunucunuz için iletişim sayfamızdan teklif isteyebilirsiniz.
Evet. Üst seviyeye istediğiniz an geçebilirsiniz; ücret farkı kalan süreye göre hesaplanır. Alt seviyeye geçiş bir sonraki fatura döneminde uygulanır.
Süre, destek talebinin sisteme kaydedildiği ya da telefon görüşmesinin kayıt altına alındığı anda başlar. İzleme sistemimizin tespit ettiği olaylarda ise alarm anından itibaren işler.
Evet, tam yetkiniz devam eder. Kendi yaptığınız değişiklikleri destek talebinde belirtmeniz, olası bir sorunda daha hızlı müdahale etmemizi sağlar.
Yaygın Linux dağıtımları (AlmaLinux, Rocky Linux, Ubuntu, Debian) ve Windows Server desteklenir. Kurulum öncesinde sürüm uyumluluğunu sizinle birlikte teyit ederiz.
Müdahale süresinin aşılması durumunda, hizmet sözleşmemizde belirtilen koşullarla ilgili dönemin SLA ücretinden hizmet kredisi tanımlanır.
Sunucunuzu ve iş yükünüzü anlatın; uzman ekibimiz doğru SLA seviyesini birlikte belirlesin.